Términos y condiciones

Responsabilidad

Ballena Tour de Bahía SA, Cédula Jurídica 3-101-379139 (sus propietarios, asociados, agentes y empleados) notifican que no asumen ninguna responsabilidad por lesiones, hurto, robo y fallo de cualquier medio que sea causado directa o indirectamente por cualquier tour en Costa Rica.

La Compañía Ballena Tour de Bahía S.A. no será responsable de disturbios civiles, restricciones o regulaciones gubernamentales, discrepancias o cambios en el tráfico o servicio por terceros que ofrezcan un Servicio/producto (alojamiento, transporte, etc.), así como daños a personas o propiedades en relación con cualquier otro servicio/producto que afecte la reserva de la actividad, el servicio/producto que usted haya contratado.

Se pueden realizar cambios en el itinerario cuando se considere aconsejable para la comodidad y bienestar de la Compañía Ballena Tour de Bahía S.A. y del Cliente, siempre que exista disposición de negociar por ambas partes antes de haber realizado una Disputa o solicitar un reembolso y se haga por escrito a través de Chat por cualquier medio de comunicación utilizado por la empresa (WhatsApp, Telegram o Signal) o a través de correo electrónico.

El equipaje, vehículos u otras pertenencias son responsabilidad del Cliente para salvaguardarlos, sin embargo, nuestra Compañía se asegurará de que el Cliente esté seguro en nuestras instalaciones.

Las Disposiciones y/o Legislación Gubernamental deben ser seguidas tal cual por el Cliente y nuestra Compañía, por lo tanto, las disposiciones gubernamentales para cobertura de Seguros y/o cualquier otro aspecto será importante que el Cliente esté informado sobre la Legislación vigente y el cumplimiento de las ordenanzas del Gobierno de Costa Rica.

**Servicio Médico y de Salud**
Los huéspedes con algún tipo de condición de salud o algún tipo de discapacidad deben informar al personal de la Compañía Ballena Tour de Bahía S.A. antes de llegar a realizar cualquier actividad, así como cuando realicen la reserva en línea a través de Internet, también si no saben nadar, están nerviosos, se alteran fácilmente, están en control psicológico/psiquiátrico o son personas mayores. Esto es para que los colaboradores de la Compañía puedan colaborar con ellos de la mejor manera posible.

Esto se debe a que los Clientes pueden sufrir alguna complicación durante las actividades por ser un área silvestre protegida y así poder estar preparados en algún tipo de emergencia.

Durante la actividad hay acceso a un botiquín de primeros auxilios, cabe destacar que nuestro personal no es MÉDICO, por lo que solo pueden brindar primeros auxilios, si el Cliente lo desea, se puede contratar un Médico o Enfermera privado y será pagado por el Cliente al momento de hacer la reserva.

En posibles emergencias en actividades dentro del área silvestre protegida, la asistencia, evacuación por parte de Autoridades Gubernamentales podría ser prolongada, difícil, costosa o imposible. Estos procedimientos no están a cargo de la Compañía Ballena Tour de Bahía S.A.

La Compañía Ballena Tour de Bahía S.A. cuenta con una Póliza que cubre Responsabilidad Civil y Daño Directo parti, proporcionada por el Instituto Nacional de Seguros (INS), Póliza número 0111EMB0000015300 vigente hasta el 16 de febrero de 2022.

Esta Póliza es la fundamental requerida por la Legislación en Costa Rica. Si el Cliente desea una Póliza con mayor cobertura, puede contratarla en su país de origen o en Costa Rica y agregar el documento de Póliza adicional al Documento de “Exención de Responsabilidad”.

En caso de accidentes, emergencias, la Compañía Ballena Tour de Bahía S.A. se basará en la Legislación de la Póliza de Seguros otorgada por el Instituto Nacional de Seguros (INS).

Reembolsos

El 50% del Precio del Tour pagado a través de la pasarela de pago Trekksoft, Paypal o cualquier OTA (por ejemplo, Viator) o en la Oficina no será reembolsable. Esto debido a las altas comisiones, tarifas de entrada a los Parques Nacionales e impuestos.

Este 50% cubre el pago de comisiones, tarifas de entrada a los Parques Nacionales, Impuestos y Organización del Tour.